Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
A Decolab deseja que o cliente tenha uma experiência clara e segura. Esta política explica as regras para arrependimento, trocas, devoluções, produtos com defeito e reembolsos em compras realizadas na loja online.
1. Identificação da empresa
Nome fantasia: Decolab
Razão social: DECOLAB COMERCIO DIGITAL LTDA - EPP
CNPJ: 50.270.680/0001-31
Endereço: Av. Brig. Faria Lima, 1768 - 8º andar, Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01451-909
E-mail: contato@decolab.com.br
WhatsApp: (11) 98756-3841
2. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Decolab dentro do prazo, informando o número do pedido, nome completo, e-mail usado na compra e motivo da solicitação.
3. Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido preferencialmente:
- sem sinais de uso inadequado;
- com embalagem, acessórios e itens que acompanham o produto, quando aplicável;
- com nota fiscal ou comprovante de compra, quando disponível;
- com identificação do pedido para conferência.
A Decolab poderá orientar o cliente sobre a forma de envio e conferência do produto devolvido.
4. Produto com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Decolab o quanto antes.
Para agilizar a análise, recomendamos enviar:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de transporte, quando aplicável.
Após análise, a Decolab orientará o cliente sobre troca, devolução, reenvio, reembolso ou outra solução adequada ao caso.
5. Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições do produto devolvido.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, a Decolab poderá oferecer alternativas, como reembolso, crédito para compra futura ou substituição por item equivalente, conforme o caso e mediante aceite do cliente.
6. Itens que podem ter restrição de troca ou devolução
Alguns produtos podem ter restrições quando houver uso, dano, ausência de itens, violação de embalagem indispensável à higiene ou impossibilidade de revenda por motivo atribuível ao cliente.
As restrições serão avaliadas caso a caso, sempre observando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
7. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@decolab.com.br
WhatsApp: (11) 98756-3841
Informe:
- nome completo;
- e-mail usado na compra;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando necessário.
8. Envio do produto para análise
A Decolab informará as instruções de envio após o recebimento da solicitação. O cliente deverá seguir as orientações fornecidas para que o produto seja corretamente identificado e analisado.
Produtos enviados sem contato prévio ou sem identificação do pedido podem ter a análise atrasada.
9. Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo para o valor aparecer na fatura, conta ou meio de pagamento pode variar conforme a instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.
Em caso de cancelamento por arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo cliente serão tratados conforme a legislação aplicável.
10. Compras com cupom ou promoção
Pedidos realizados com cupom, frete promocional, desconto ou campanha especial seguirão as condições comerciais aplicáveis no momento da compra.
Em caso de troca ou devolução parcial, os valores poderão ser recalculados conforme a composição do pedido e as regras da promoção.
11. Atendimento
Para dúvidas sobre esta política, fale com a Decolab:
E-mail: contato@decolab.com.br
WhatsApp: (11) 98756-3841
Última atualização: 22 de maio de 2026.
