Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (parcelado), Pix e boleto. No Pix, a aprovação é na hora.

A compra é segura?
Sim. Todo o checkout é processado com criptografia pela Shopify, líder mundial em e-commerce. Seus dados não ficam armazenados na loja.

Recebo nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal para todos os pedidos.

Entrega e frete

Qual o prazo de entrega?
O prazo aparece no carrinho assim que você informa o seu CEP, pois varia conforme a região. Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e postado em até 2 dias úteis.

Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. É só acompanhar pelo site dos Correios/transportadora.

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o território nacional.

Produtos

As cores das fotos são fiéis?
Trabalhamos para que sim. Pequenas variações podem ocorrer por causa da configuração de cada tela.

O produto está sem estoque, e agora?
Alguns itens esgotam rápido. Fale com a gente em admin@decolab.com.br que avisamos quando voltar.

Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver?
Pode sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, e até 30 dias em caso de defeito. Veja todos os detalhes na nossa página de Trocas e Devoluções.