Trocas e Devoluções

Na Decolab, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Veja como funciona.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Produto com defeito (até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias (Art. 26 do CDC) para entrar em contato. Faremos a troca por um item igual ou a devolução do valor, conforme a sua preferência.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para admin@decolab.com.br com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Se possível, anexe fotos do produto (principalmente em caso de defeito) — isso agiliza o atendimento.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.

Condições

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
• Em caso de arrependimento, o produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios.
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Reembolso

Compras no Pix ou boleto são estornadas via depósito/Pix na conta do titular do pedido. Compras no cartão de crédito são estornadas na fatura, conforme o prazo da operadora.

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale com a gente: admin@decolab.com.br.