Política de frete
Política de Frete e Entrega
Na Decolab, os envios são calculados automaticamente no checkout com apoio da Frenet, plataforma integrada a transportadoras e Correios. As opções disponíveis podem variar conforme o CEP de destino, peso, dimensões dos produtos e disponibilidade logística no momento da compra.
1. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado durante a finalização da compra, após o cliente informar o CEP de entrega.
O cálculo considera:
- endereço de entrega;
- peso e dimensões dos produtos;
- modalidade de envio selecionada;
- transportadora ou serviço disponível para a região;
- regras promocionais de frete, quando aplicável.
A Decolab pode oferecer frete grátis ou condições especiais em campanhas específicas. Quando houver promoção, as condições serão informadas no site ou no checkout.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é apresentado no checkout antes da conclusão do pedido.
O prazo total pode considerar:
- confirmação do pagamento;
- separação e preparação do pedido;
- postagem ou coleta pela transportadora;
- prazo de transporte até o endereço informado.
O prazo de separação do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega são estimativas em dias úteis e podem variar conforme a região, a modalidade escolhida e fatores externos de transporte.
3. Transportadoras e Correios
As entregas podem ser realizadas por Correios ou transportadoras parceiras disponíveis via Frenet, de acordo com as opções apresentadas no checkout.
A modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra será considerada para o envio do pedido, salvo indisponibilidade operacional. Caso seja necessário alterar a modalidade de envio, a Decolab entrará em contato com o cliente.
4. Rastreamento do pedido
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento pelo e-mail cadastrado na compra, quando disponibilizadas pela transportadora.
O acompanhamento também poderá ser solicitado pelos canais de atendimento:
E-mail: contato@decolab.com.br
WhatsApp: (11) 98756-3841
5. Atrasos na entrega
Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
- restrições operacionais da transportadora;
- alto volume de entregas;
- condições climáticas;
- greves ou paralisações;
- áreas com restrição de entrega;
- endereço incompleto ou incorreto;
- ausência do destinatário.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com a Decolab para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
6. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue por erro, ausência ou incompletude no endereço informado, a Decolab entrará em contato para orientar os próximos passos.
Se o pedido retornar ao remetente por erro no endereço ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
7. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.
Se não houver sucesso na entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou retornar à Decolab.
Caso o pedido retorne, entraremos em contato com o cliente para combinar reenvio, retirada ou outra solução aplicável.
8. Regiões atendidas
A Decolab realiza entregas para todo o Brasil, conforme disponibilidade das transportadoras e Correios apresentados no checkout.
Caso não apareça opção de entrega para determinado CEP, isso pode indicar indisponibilidade logística para a região no momento da compra.
9. Recebimento do pedido
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira a embalagem.
Se houver sinal de violação, avaria ou divergência no pedido, entre em contato com a Decolab o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos da embalagem e do produto.
10. Dúvidas sobre entrega
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, fale com a Decolab:
E-mail: contato@decolab.com.br
WhatsApp: (11) 98756-3841
Endereço: Av. Brig. Faria Lima, 1768 - 8º andar, Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01451-909
Razão social: DECOLAB COMERCIO DIGITAL LTDA - EPP
CNPJ: 50.270.680/0001-31
Última atualização: 22 de maio de 2026.
